Profitez de 10% de rabais sur votre commande jusqu'au 6 septembre Livraison gratuite dès 250$ d'achat
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Dernière mise à jour : 11 août 2026
Chez Institut Soma, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique avant d’effectuer votre achat.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier selon votre région, les périodes de fort achalandage ou les délais du transporteur.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon la destination de la commande.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Institut Soma ne peut être tenu responsable des délais occasionnés par le transporteur, des conditions météorologiques, d’une adresse de livraison inexacte fournie par le client ou de tout événement hors de son contrôle.
Lors du passage à la caisse, vous pouvez choisir l’option Cueillette en clinique si vous souhaitez récupérer votre commande directement chez Institut Soma, sans frais de livraison.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel confirmant que votre commande est prête à être récupérée.
Nous vous invitons à attendre cette confirmation avant de vous présenter à la clinique.
Les commandes peuvent être récupérées durant les heures d’ouverture de la clinique.
Une preuve d’achat ou le courriel de confirmation pourra être demandée lors de la remise de la commande.
Si une autre personne récupère votre commande en votre nom, elle devra présenter le numéro de commande ou une copie de votre confirmation de commande.
Les commandes seront conservées pendant une période de 30 jours suivant l’avis de disponibilité.
Après ce délai, si la commande n’a pas été récupérée et qu’aucune entente n’a été conclue avec notre équipe, Institut Soma communiquera avec le client afin de convenir de la marche à suivre.
Votre satisfaction est importante pour nous.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez en faire la demande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Afin d’être admissible à un retour, le produit doit :
être neuf et inutilisé;
être encore scellé dans son emballage d’origine;
être dans son état d’origine;
être accompagné de la preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, aucun retour ne sera accepté sur les produits :
ouverts;
utilisés;
dont le sceau de sécurité a été retiré;
endommagés par une mauvaise utilisation.
Institut Soma se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Institut Soma ne peut être tenu responsable d’un colis perdu, volé ou endommagé durant son transport.
Les produits peuvent également être retournés directement à notre clinique durant les heures d’ouverture.
Aucun frais ne s’applique lorsqu’un retour est effectué en personne.
Les commandes récupérées en clinique sont assujetties à la même politique de retour et de remboursement que les commandes livrées.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable. Selon votre institution financière, quelques jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse à votre compte.
Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est reconnu comme défectueux.
Si vous recevez un produit :
endommagé durant le transport;
défectueux;
ou différent de celui commandé,
veuillez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
votre numéro de commande;
des photographies du produit;
des photographies de l’emballage.
Chaque situation sera analysée individuellement. Si le produit est reconnu comme défectueux ou qu’une erreur est attribuable à Institut Soma, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement, un échange ou un remboursement conformément aux garanties prévues par les lois applicables.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est possible qu’elle puisse être annulée.
Une fois la commande expédiée, elle est considérée comme complétée et notre politique de retour s’applique.
Tous les produits vendus par Institut Soma sont couverts par les garanties prévues à la Loi sur la protection du consommateur et au Code civil du Québec. Ces garanties s’appliquent notamment lorsqu’un produit présente un défaut, n’est pas conforme à sa description ou ne peut servir à l’usage auquel il est normalement destiné.
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe.
Nous serons heureux de vous accompagner et de trouver une solution adaptée à votre situation.
